株式会社プロトソリューション

サポート/運用/保守/教育

自社開発SaaS「ラクネコ」は、「受付をスマートに」をコンセプトに、
全国の企業様で導入が進むクラウド受付システムです。

2020年2月のリリース以降、非対面ニーズの高まりを背景に導入が急拡大。
コロナ禍を契機に一気に注目を集め、その後も受付業務の効率化・省人化を実現するツールとして、現在では全国1,000社以上のお客様にご利用いただいています。

今後さらに導入企業が増加する見込みのため、カスタマーサポート体制を強化します。
自社サービスの“顔”として、お客様の課題に寄り添いながら、プロダクトの価値向上とサービス品質の進化を一緒にリードしてください。

■業務内容詳細
【既存顧客対応】
・電話／Slack／メールなどでの問い合わせ対応
・状況ヒアリング、原因切り分け、基本機能・環境面のトラブルシューティング
・必要に応じてカスタマーサクセスエンジニアと連携し、迅速な問題解消を推進

【導入検討中のお客様対応】
・サービス説明・デモンストレーションの実施
・利用シーンに応じた提案や最適な活用方法のご案内
・カスタマイズ要件の整理、エンジニアチームとの仕様設計連携

【プロダクト改善フィードバック】
・お客様の“声”をもとにした改善提案、開発チームへのフィードバック
・今後のロードマップ策定に向けたニーズ収集・提言

【チーム連携】
・CSチーム（カスタマーサクセス＆サポート）に所属し、
　営業・開発と密に連携しながら顧客体験の最適化を推進
・ナレッジ共有やマニュアル整備を通じ、組織全体のサービス品質向上に貢献

自社サービスを支える“要”のポジションとして、
「自分の対応でお客様の感動を生み出したい」「ユーザー視点でプロダクトを育てたい」
そんな想いを持つ方に最適な環境です。

350万円～480万円

宮城県

仙台市若林区